一、项目背景
随着市场竞争的加剧和客户需求的多样化，企业越来越重视客户关系的管理和维护。传统的客户管理方式已经难以满足现代企业的业务需求，因此，开发一套全面的客户关系管理系统（CRM）成为提升企业竞争力的关键。

二、功能节点
 1. 客户信息管理
   1.1 客户档案创建与维护
   1.2 客户分类与标签管理
   1.3 客户联系人信息管理
   1.4 客户历史记录跟踪
2. 销售管理
   2.1 销售机会管理
      - 新建销售机会
      - 机会状态更新
   2.2 销售管道可视化
   2.3 销售预测与分析
   2.4 报价单生成与管理
   2.5 合同管理
3. 市场营销管理
   3.1 市场活动策划与执行
   3.2 邮件营销与自动化
   3.3 社交媒体集成
   3.4 潜在客户获取与评分
   3.5 营销效果分析
 4. 客户服务管理
   4.1 工单管理
   4.2 客服知识库
   4.3 客户反馈与投诉处理
   4.4 客户满意度调查
5. 数据分析与报告
   5.1 客户行为分析
   5.2 销售业绩报告
   5.3 市场活动效果报告
   5.4 客户流失率分析
   5.5 数据可视化仪表盘
6. 协作与沟通工具
   6.1 内部团队协作
   6.2 外部客户沟通
   6.3 日程安排与提醒
   6.4 文档共享与管理
 7. 系统集成与接口
   7.1 ERP系统集成
   7.2 电子邮件集成
   7.3 社交媒体平台集成
   7.4 第三方API接口
8. 用户管理与权限控制
   8.1 用户角色定义
   8.2 权限配置
   8.3 登录审计
   8.4 安全策略设置